|
Poslovna inteligencija (eng. Business Intelligence, skraćeno BI) je skup alata i aplikacija za dohvat podataka iz različitih izvora, pregled i analizu podataka iz različitih izvora, te distribuciju unutar tvrtke. Osnovni cilj sustava poslovne inteligencije je pomoć prilikom donošenja poslovnih odluka - tj. da se poslovne odluke mogu donositi brže, pametnije i bolje. Izgradnja sustava poslovne inteligencije: Iz postojećih izvora podataka (koji mogu biti - transakcijske baze podataka, OLAP kocke, razna ERP, CRM rješenja koja uključuju i SAP, ali i razni Excel ili tekst koji se nalaze lokalno na računalima) podaci se izvlače, transformiraju i pune (ETL procesima) u analitički - orijentiran sustav ili skladište podataka (eng. data warehouse). Skladište podataka je sustav koji je svojom strukturom prilagođen analizi i poslovnim konceptima korisnika, te nije toliko ovisan o platformi i vrsti baze u kojima će biti implementiran. Nakon izgradnje skladišta podataka, gradi se izvještajni sustav i analitike. Prilikom svih faza izgradnje sustava poslovne inteligencije potrebno je uključiti ključne korisnike.
Skladište podataka (eng. Data Warehouse) je baza podataka strukturalno složena na način koji je pogodan za analize. Skladište podataka modelira se prema načelima dimenzionalnog modeliranja, tako da se cijeli sustav podijeli na poslovne procese ili teme (pr. prodaja), te dimenzije kojima se opisuje taj poslovni proces (pr. Datum, kupac, proizvod, prodavač i sl.). Odabrane dimenzije određuju nivo detalja po kojima će se poslovni proces pratiti. Pored odabira tema i dimenzija, te nivo'a detalja, prilikom modeliranja određuju se i odgovarajuće mjerljive činjenice koje se žele pratiti (pr. Prihod, prodana količina).
Sve počinje od dosadašnjih izvora podataka, različitih vrsta, koji mogu biti i dislocirani po različitim lokacijama unutar organizacije. Ti podaci se ETL procesima, izvlače, transformiraju i čiste, te pune u skladišta podataka, bazu koja je strukturalno organizirana na način koji je pogodan za analize. Nad takvim sustavom koji sadrži kvalitetne, provjerene podatke, kreira se izvještajni sustav. Kako bi se korisnicima što više olakšao rad, potrebno je napraviti takav izvještajni sustav u kojem korisnici samostalno mogu pristupati svojim podacima, korištenjem svakodnevnih poslovnih termina.
...naziv za proces prijenosa podataka iz transakcijskih sustava podataka u skladište podataka i nezaobilazna karika izgradnje dobrog Business Intelligence sustava. Naziv dolazi od kratica engleskih riječi extract, transform, load. Prilikom prijenosa potrebno je iz mnoštva podataka u transakcijskom sustavu izdvojiti (extract) one koji su interesantni za pohranu u skladište podataka. Te podatke je potrebno na odgovarajući način pročistiti, uobličiti i reorganizirati (transform). Podaci u skladištu moraju biti organizirani tako da omogućuju brz i jednostavan dohvat. Pri prijenosu je potrebno izvršiti konsolidiranje i pročišćavanje podataka koji mogu doći iz raznih izvora. Posebno je važna vremenska dimenzija pristupa podacima, te se pri prijenosu podaci uobličuju tako da se vrši prilagođavanje (sumiranje, agregiranje i druga izračunavanja) pojedinih stanja za određena vremenska razdoblja (obično se koristi dan kao najmanja vremenska granulacija). Tako uobličeni podaci pune se (load) u posebno modelirane strukture – skladišta podataka. Prijenos podataka iz transakcijskog sustava u skladište podataka vrši se periodički (dnevno, tjedno, mjesečno), obično van radnog vremena kako ne bi opterećivao transakcijski sustav...
Analiza slijedom klikanja (eng. Clickstream analysis) je analiza kojom se prate ponašanje kupaca prilikom posjeta određenim Web stranicama. Prate se informacije o kupovini samih proizvoda – koji proizvodi se kupuju zajedno, od kojih proizvoda se najviše odustaje, koji proizvodi pobuđuju interes, ali ipak ne završe u potrošačkoj košarici i sl. Cilj ovakve analize je prilagoditi sadržaje stranica što više kupcima, kako bi što više kupili prije nego što napuste stranice. Posebna pozornost se poklanja ponudi onih proizvoda koji će korisnika najviše zanimati.
EPM (eng. Enterprise Perfomance Management) naziva se još i BPM (eng. Business PM) ili CPM (eng. Corporate PM), a označava sustave za praćenje korporacijskih performansi. Ovakvi sustavi orijentirani su prema strategiji poduzeća. Kako bi se ostvarivanje strategije uopće moglo pratiti potrebno ju je prevesti u niz mjerljivih ciljeva na različitim nivoima hijerarhije. Za praćenje potrebno je odabrati sustav analitičkih metoda kojim će se mjeriti ostvarivanje zadanih ciljeva i strategije. Nakon uspostave sustava slijedi analiza, a zatim i odlučivanje.
Prije samog procesa planiranja, potrebno je pripremiti ulazne podatke. Planiranje se obično radi na više različitih nivo'a hijerarhije, koje je potrebno konsolidirati zajedno. U fazi praćenja performansi, potrebno je pratiti kako se pojedini planovi izvode. Ako dođe do odstupanja od planova, potrebno je izvijestiti zadužene osobe, koje analiziraju uzroke odstupanja. Nakon analize slijedi povratna veza, te se planovi eventualno mogu i promijeniti.
Balance Scorecard ili sustav kartica uravnoteženih rezultata jest sustav kojim se nastoji opisati strategija poduzeća. Balance Scorecard osmislili su Robert Kaplan i David Norton 1992. godine. Njihova ideja je da se ostvarivanje strategije prati kroz četiri područja – financije, kupci, interni procesi, te učenje i razvoj.
Balance Scorecard sustavi mogu se prikazati i u obliku strateške mape tako da se prikaže međuzavisnost pojedinih segmenata poslovanja.
Activity based costing ili kraće ABC analiza je metoda kojom se obračunavaju troškovi pojedinih aktivnosti, koji se kasnije prate i analiziraju. Posebno se analiziraju odstupanja predviđenih troškova od stvarnih troškova.
Six sigma je metoda za utvrđivanja kvalitete. Dopuštena odstupanja su od -3 sigma do +3 sigma, pri čemu sigma označava standardnu devijaciju. Prema potrebi Six Sigma se može i pooštriti, ako je potrebno očuvati veću kvalitetu.
CRM (eng. Customer Relationship Management) ili sustavi za praćenje kupaca baziraju sa praćenju ponašanja, različitim segmentacijama, te različitim drugim informacijama vezanih uz vlastite kupce kako bi se optimizirati poslovni procesi orijentirani na odnose sa kupcima. Za potrebe segmentacije kupaca mogu se koristiti različite metodologije kao što su BSG matrica, McKinsey segmentacija, Pareto i ABC analiza i dr.
|
|
|
Marko Kornfeld
Sales Consultant
Boris Škorić
Sales Consultant